よくある質問

ご注文について

【Q】注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

• ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

【Q】複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？

【A】複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

お支払い方法について

【Q】どのような支払方法がありますか？

【A】お支払方法は、各種クレジットカード、Amazon pay、Google pay、Apple pay、Line pay、PayPay、メルペイ、楽天ペイ、Paidy、auPayなどご利用いただきます。

【Q】支払い方法を、注文後に変更できますか？

• ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

配送について

【Q】商品はいつ届きますか？

【A】配送先によって異なりますが、出荷後1-3日程度です。

なお、ご注文いただいた商品の配送状況は「注文履歴」よりご確認いただけます。

※セール期間など、注文数が増加する時期や道路の混雑・天候不良などにより配達に遅延が生じている場合は、通常よりもお届けにお時間を頂戴することがございます。

 

【Q】商品の発送はいつ頃になりますか？

【A】ご入金・決済完了後、5営業日以内に発送しております。(日時指定・予約商品を除く)

 

【Q】商品が届きません。どうすればよいですか？

• 商品の発送は、受注確定・決済完了確認後５営業日以内の発送となり、商品到着まで1-3日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文のキャンセル・変更について

【Q】注文した内容を変更したいのですが、できますか？

【A】ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

【Q】注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？

【A】ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

【Q】商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？

【A】注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

 

サイトについて

【Q】商品を探す場合はどうすればよいですか？

【A】サイト内にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。

SSL通信について

当サイトでは、お客様により安心・安全にご利用いただけるよう、クレジットカード情報の入力時や会員登録などの際には、個人情報保護やセキュリティ対策のため「SSL（Secure Sockets Layer）」と呼ばれる秘匿性の高い暗号通信技術を使用しています。

お客様が情報を送信する際に、SSL対応ページでは、ブラウザの下隅に「カギ」のマークが表示されております。